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DÉLAIS DE LIVRAISON

u Suivi de Colis  

u Livraison à plusieurs adresses

u Endommagements

DÉLAIS DE LIVRAISON

Notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations concernant nos délais et partenaires de livraison :

DÉLAI DE LIVRAISON HABITUEL

TRANSPORTEUR

Yaoundé

Centre,

Littoral

Est, Nord-Ouest, Ouest, Sud, Sud-Ouest

Adamaoua, Nord,

Eséka

Extrême-Nord

KARA-Express

1 - 2  JOURS

-

-

-

-

CAMPOST [Domicile]

-

2 - 3 JOURS

2 - 4 JOURS

3 - 5 JOURS

4 - 7 JOURS

CAMPOST [Point Relais]

-

1 – 2 JOURS

2 - 3 JOURS

3 - 4 JOURS

4 - 6 JOURS

DÉLAI DE LIVRAISON HABITUEL

(Jours)

TRANSPORTEUR

CAMPOST

[Point Relais]

Centre, Littoral

1 – 2

Est, Nord-Ouest, Ouest, Sud, Sud-Ouest

2 - 3

Adamaoua, Nord,

[Eséka]

3 - 4

Extrême-Nord

4 - 6


Veuillez noter que les commandes passées le week-end ou les jours fériés officiels seront traitées le jour ouvré suivant. Dans l'éventualité où nous ne serions pas en mesure de livrer vos articles dans ce délai, nous vous en informerons dès que possible.

Nous ne pouvons plus modifier votre commande (produit, taille, couleur ou adresse) une fois que celle-ci a été envoyée.

SUIVI DE COLIS

Vous recevrez une confirmation d'envoi par e-mail au moment où votre commande quittera notre entrepôt.

Cet e-mail contient la "Référence de commande" de votre colis. Rendez-vous dans la rubrique «Mon Compte/Historique et Détail de Mes Commandes». vous aurrez alors accès au suivi de votre commande dans l'onglet "Etat".

En cas de dysfonctionnement du Site Internet, le Client dispose d’un autre moyen pour connaître le suivi de sa commande :

·        En téléphonant au numéro (237) 242 10 46 10,

le Client devra alors communiquer son numéro de suivi, mentionné dans le courrier électronique que karamode.com lui aura envoyé.

RESTEZ À JOUR SUR VOTRE LIVRAISON AVEC FeelClass

Quels sont les avantages ?

·   Grace à votre statut de client fidèle FeelClass, nous vous envoyons des mises à par SMS, e-mail ou par téléphone pour vous faire savoir la date de livraison de votre commande karamode.com.

· Si vous commander pendant les vacances, en tant que membre FeelClass, vous pouvez avoir vos colis livrés jusqu'à deux semaines après votre commande sur simple demande transmise à notre service Membre FeelClass à l’adresse feelclass@karmaode.com et en précisant la date de livraison souhaitée ainsi que votre numéro de Membre FeelClass.

Comment ça marche ?

1.  Devenez Membre FeelClass après avoir cumuler des achats d’une valeur de 150 000 FCFA au cours de l’année.

2.  Vous recevrez dans un délai de 2 à 3 jours ouvrable un numéro de Membre FeelClass par courrier électronique.

3.  Lorsque vous recevez votre numéro de Membre FeelClass, vous bénéficierez de notre service express d’information et de suivi de colis.

LIVRAISON À PLUSIEURS ADRESSES

Nous n'avons actuellement pas la possibilité de livrer à plusieurs adresses la même commande. Si vous souhaitez recevoir les articles d'une même commande à différentes adresses, nous vous suggérons de passer une commande séparée pour chaque adresse.

ENDOMMAGEMENTS

Avant de quitter nos entrepôts, chaque commande est soigneusement contrôlée.

Au cas où vous recevriez un colis endommagé, nous vous prions de :

·        contacter le plus tôt possible notre service clientèle par téléphone au (237) 242 10 46 10, ou

·        nous écrire un e-mail à service@karamode.com.

Avant d'accepter la réception de votre livraison, veuillez inspecter le colis quant à d'éventuels endommagements dus au transport.

Il est normal que le carton présente certaines traces d'usure. Toutefois, si l'endommagement est significatif, nous vous prions de procéder comme suit :

·        Si l'endommagement est mineur, veuillez accepter le colis en faisant cependant état de l'endommagement sur le bon de livraison du transporteur, et en signant et datant cette mention.

·        Si le carton paraît sérieusement endommagé, vous pouvez refuser la réception de votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter le plus tôt possible.

Au moment de contacter notre service clientèle, gardez à portée de main votre numéro de suivi, le(s) numéro(s) de commande(s) et le numéro de facture (toutes ces informations figurent dans la confirmation d'envoi que vous avez reçue par email) ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Nous ferons tout notre possible pour vous rembourser le montant de vos achats dès que nous aurons reçu les articles en retour.

Pour plus d'informations concernant les retours, cliquez ici.