Bienvenue sur KARAMODE !


Hello, une question ?

Bienvenue sur KARAMODE !

Retour & Remboursement

u Délais de retour  

u Procédure de demande de retour  

u Comment suivre le statut de mon retour ?

Karamode.com a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquillité et vous permettre de renvoyer votre produit dans les meilleures conditions, notamment :

·        Si celui-ci ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en effectuant une demande de retour.

·        Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente.

·        Si votre produit est endommagé à sa livraison et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement ou un échange.

Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et fiable. 

DÉLAIS de RETOUR :

Vous disposez de trois (3) jours après la livraison de votre produit pour faire une demande de retour.

Après la réception de votre Bon de retour, vous disposez de sept (7) jours pour déposer votre colis dans un point relais agréé.

PROCÉdure de DEMANDE DE RETOUR :

Effectuez votre Demande de Retour de produit en sept (7) étapes simples:

1. Accéder à votre historique de commandes, depuis la rubrique « Mon Compte ».

2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer en cliquant sur le bouton « Détails ».

 

 

3. Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s) et précisez la quantité de produit(s) à retourner.

4. Ajouter une explication (dans la section "Retour de produit"), afin que notre Service Client comprenne pourquoi vous voulez renvoyer la commande.

5. Valider votre requête en cliquant sur le bouton "Renvoyer un produit".

 

6. Vérifier que votre demande de retour apparaît alors dans la page « Retours produit » de la rubrique « Mon Compte » avec le statut "En attente de confirmation".

  

  

 

7. Attendre notre confirmation avant de nous retourner le(s) produit(s) via un points relais agrée (Utiliser l’"Etiquette" et le "Bon de retour" qui sera mis à votre disposition en cas d’approbation de votre demande).

COMMENT SUIVRE Le statut DE Mon RETOUR ?

Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre retour dans la page « Retour Produit » de la rubrique « Mon compte »